Beim Versuch ein Wandthermostat zu löschen, weil er nicht mit dem Heizkörperthermostat kommuniziert, obwohl er in der Hauslösung im Raum erkannt wird, kommt die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten: Die Verbindung zum MAX! Cube LAN Gateway ist gestört ! Ich habe das schon gefühlte 100mal gemacht. Inzwischen bin ich gleich auch gestört ! und reisse die ganze Max Anlage raus und werfe die in den Müll !
Aw: Löschen Wandthermostat
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14.03.2014, 11:30
Hallo Andreas H.,
um die bei Ihnen vorliegende Fehlfunktion weiter einzugrenzen, bitten wir Sie, uns folgende Daten an technik@elv.de zu übermitteln:
ELV-Kundennummer:
Kurzbeschreibung des Fehlers:
Firmware des Cubes:
Seriennummer des Cubes:
Bitte übersenden Sie uns außerdem die Log Files des Systems, am Besten mit Uhrzeitangabe, wann der Fehler aufgetreten ist.
Diese finden Sie auf Ihrem Rechner unter:
Windows XP:
C:\Dokumente und Einstellungen\Benutzername des Users\.MAX\logs
Windows 7:
C:/Benutzer/Benutzername des Users/MAX/logs
Apple Betriebssysteme:
Persönliches Benutzerverzeichnis /.max/logs. Beispiel: /Users/name/.max/logs.5.
Sobald uns die gewünschten Daten vorliegen, werden wir Ihrer Anfrage umgehend weiterbearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
Aw: Löschen Wandthermostat
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16.03.2014, 14:38
Hallo Herr Sandhorst,
meine ELV Kundennummer lautet 20875863 ist mir jedoch ein Rätsel, was meine Kundennummer mit meinem Problem zu tun hat !
Der Fehler, ich kann ein kürzlich neu installierter Wandthermostat, der nicht mit dem Heizkörperthermostat und dem Fensterkontakt, die alle dem selben Raum zugeordnet sind, kommuniziert, nicht mehr Löschen um ihn neu zu installieren.
Die einzige Nummer die ich auf dem Cube finde lautet IEQ0112415
Ich hoffe mit den Angaben lässt sich mein Problem lösen.
mfg. Andreas H.
Aw: Löschen Wandthermostat
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18.03.2014, 19:44
Hallo Andreas H,
aus diversen technischen Gründen ist die Bearbeitung über das Forum leider nicht möglich. Bitte senden Sie den vollständig ausgefüllten Fragebogen, wie bereits zuvor genannt, an unsere Mail Adresse.
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
Aw: Löschen Wandthermostat
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18.03.2014, 20:11
Ja wenn Sie mir Ihre Mail-Adresse angeben, dann sende ich die gewünschte Datei.
Aw: Löschen Wandthermostat
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19.03.2014, 07:43
Hallo Andreas H.,
siehe unten:
um die bei Ihnen vorliegende Fehlfunktion weiter einzugrenzen, bitten wir Sie, uns folgende Daten an technik@elv.de zu übermitteln
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
