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Programm u. Gateway Update

Beiträge zu diesem Thema: 40
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Programm u. Gateway Update
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23.10.2013, 19:47
Ich habe soeben das im Playstore verfügbare Update durchgeführt,leiderläßt sich nur das Programm update durchführen.
Das Update für das Gateway bricht mit der Fehlermeldung " Bootloader konnte nicht gestartet werden...ab"
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Aw: Programm u. Gateway Update
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24.10.2013, 21:06
ich habe die gleiche erfahrung gemacht. diese erfahrung passt zu den unzuverlässigen timer-schaltvorgängen des gateways. hoffentlich reagiert der hersteller schnell und beseitigt die defizite via update nachhaltig!
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25.10.2013, 10:24
Hallo zusammen,

der Hersteller REV hat am 23.10 in Update für die Android App, sowie ein Gateway-Update auf Version 1.1 bereitgestellt.

Die Android App in Version 1.5 umfasst die folgenden Änderungen:

- Stabilität verbessert
- Konfiguration der Zeitschaltungen verbessert
- Aktualisierung der Geräte-Stati beim Starten verbessert
- App kann mit dem Zurück-Button beendet werden
- App Version im Tab „Informationen“ hinzugefügt
- Gateway-Zeit wird bei jedem Aufruf des Tab „Informationen“ aktualisiert
- Ausrichtung verschiedener Texte und Buttons korrigiert
- Englische Übersetzung verbessert
- Gateway-Update auf Version 1.1 steht bereit

Link zur App in Google Play

Eine Anpassung der iPhone App soll ebenfalls kurzfristig bereitgestellt werden.
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
Aw: Programm u. Gateway Update
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25.10.2013, 10:28
Hallo Chris,
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich gebe dir recht,der Hersteller ist hier gefordert. Meine bisherigen Erfahrungen mit dem Produkt sind nicht optimal darum habe ich den UP-Dimmer erstmal an ELV zurückgeschickt. Ich werde weitere Komponenten erst kaufen wenn die Steckdosen wie beschrieben genutzt werden können. Ob das Timer-Problem mit dem Update behoben ist kann ich noch nicht sagen da ich nach dem Fehlgeschlagenen Gateway-Update erstmal die Steckdosen neu anlernen darf :(
Wozu übrigens immer mehrere Versuche nötig sind.

Wie hier zu lesen ist sollen ja sogar neue Komponenten geplant sein. Ich hoffe das vorher die App optimiert wird.
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25.10.2013, 10:31
Hallo Hr. Sandhorst,

Danke für die Info,aber genau dieses Update für das Gateway bricht mit der o.g. Fehlermeldung ab.
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28.10.2013, 10:14
Hallo Actron, hallo chris_elv,

Wir stehen bezüglich des Problems bereits mit dem Hersteller in Verbindung. Könnten Sie uns mitteilen, welche Router Sie im Einsatz haben?

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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28.10.2013, 19:42
Hallo Hr.Thomes,

Vielen Dank für die Rückmeldung ,ich benutze eine FritzBox 6360 Cable mit der aktuellen Firmware 5.50.
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30.10.2013, 13:58
...und ich den speedport w 723v typ b mit der aktuellen firmware.
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06.11.2013, 10:00
Hallo zusammen,

bezüglich unzuverlässigkeit der Schaltzeiten und Firmware-update kämpfe ich mit den gleichen Problemen.

Das Firmware-update ist mir dann wie folgt geglückt:
Handy: HTC HD2, Android 4.1.2
LAN: FRITZ!Box Fon WLAN 7170, + HUB

- Handy iComfort-App auch Version 1.5 updaten
- Handy mit App "Clean Master" reinigen
- Handy ausschalten
- Handy einschalten (mit WLAN)
- iComfort Gateway ausschalten (USB-Stecker ziehen)
- iComfort Gateway einschalten
- iComfort App auf dem Handy starten
- sofort "Information" wählen
- Gateway Update starten

EnTe gut alles gut!
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06.11.2013, 18:16
Hallo Matthias,

Danke für die Info zu deiner Vorgehensweise.Ich habe so ziemlich alle Varianten durchprobiert und deine Vorgehensweise nun auch getestet,leider auch erfolglos. Da das Problem wohl bekannt ist und ELV diesbezüglich mit dem Hersteller in Kontakt ist hoffe ich das bald eine Lösung angeboten wird.
Evtl. ist ja die Kombination Gateway - Router die Ursache bei einigen scheint es ja zu funktionieren.
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07.11.2013, 07:36
Guten Morgen zusammen,

das ist eine Mängelrüge, für der Lieferant elv einzustehen hat :

Router = FRITZ!Box Fon WLAN 7390 Installiertes FRITZ!OS: 06.00

REV Gateway Version 1.0 Typ 86500-B

App-Version auf meinem Samsung S 3 = 1.5

Fehlermeldung beim Firmware-Update = "Der Bootlader konnte nicht gestartet werden. Trennen Sie das Gateway nicht vom Stromnetz. Starten Sie die App neu und führen Sie das Update erneut durch.

Nach fünf Versuchen habe ich abgebrochen.

Ich gebe elv bis zum 30.11.2013 Gelegenheit zur Nachbesserung.
Mit Ablauf des 30.11.2013 setze ich die ELV Elektronik AG in Leer in Verzug und Sie erhalten kostenpflichtig die Rolladensteuerung zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Erwin Borgelt
750729
Birkenweg 26 - 48653 Coesfeld
p. +49 2541 737 89 51
m. +49 157 749 619 32
post@erwinborgelt.de


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07.11.2013, 08:18
Hallo zusammen,

wir stehen schon mit der Firma REV in intensiven Klärungsgesprächen, bezüglich der vereinzelt auftretenden Update-Schwierigkeiten des Gateways. Sobald wir weiterführende Informationen vom Hersteller erhalten, setzen wir uns mit Ihnen erneut in Verbindung. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld.


Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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09.11.2013, 10:04
Hallo Herr Sandhorst,

innerhalb der ELV Elektronik AG scheint die firmeninterne Kommunikation noch nicht zu funktionieren :

....................................................
Sehr geehrter Herr Borgelt,

hiermit möchten wir uns für die Anfrage an den Kundenservice bedanken.

Bitte senden Sie den vollständigen Artikel 110006 zur Überprüfung/Instandsetzung bzw. Austausch ein.

Wir hoffen, Ihnen hiermit geholfen zu haben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen montags bis freitags unter der Telefonnummer 0491 6008 - 455 und per E-Mail unter kundenservice@elv.de zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

ELV Elektronik AG

i. A. Sarah Christoffers
-Team Kundenservice-

Telefon 0491-6008-455
Fax 0491-6008-459
....................................................

Diese Antwort Ihres Kundenservice war m.E. sehr daneben.

Mit dem Stillegen aller meiner Rollläden ist mir nicht geholfen.

Hilfe ist, wenn das Firmware-Update wieder funktionert !!!

Bis zum Kauf von iComfort war ich von elv-Produkten überzeugt.
Ich wünsche Ihnen in Leer, dass es so bleibt und dass es nicht durch Auswahl mangelhafter Produkte dazu kommt, dass die ELV Elektronik AG zum Elektroschrotthändler mutiert.

Viel Erfolg bei der Fehlersuche mit Frank Ritter und seinen Mitarbeitern.

Mit freundlichen Grüßen
Erwin Borgelt

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14.11.2013, 14:34
Hallo zusammen,

die Firma REV Ritter hat uns nun folgenden Zwischenstand mitgeteilt:

"... Die Ursache liegt nicht am Smartphone oder am Tablet, vielmehr am Router. Wir haben festgestellt, dass es Router gibt, die das Firmware-Update nicht unterstützen, obwohl wir es mit den meisten gängigen Router untersucht haben. Wir arbeiten z.Zt. an einer Lösung, diese wird es dann auch via App-Update geben. Ein Update der App wird auch eine Lösung für diese speziellen Fälle bieten ..."

Wir würden Sie daher noch um etwas Geduld bitten, bis die Firma REV Ritter das Update bereitstellt.

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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23.11.2013, 11:45
Hallo @ ELV Support,

ich habe das iComfort Homesystem (68-110006)es funktioniert soweit bis auf die Zeitsteuerung.Die in der App eingegebenen Zeiten kommen nicht im Gateway an.Nach dem Neustart der App sind die Steuerzeiten entweder komplett weg oder auf Null gesetzt.Von 6 Rollläden fahren dann gerade mal 2-3 hoch oder runter.
Gut wäre es wenn ich über WI auf's Gateway zugreifen könnte, um die Steuerzeiten selbst einzugeben.
Vielleicht gibts ja noch einen Tip von ELV oder REV oder ein Update ?????
Bevor ich alles zurückgehen lasse!
Hardware:
Samsung Smartphone.....Android 2.3.3
iPhone 5...................ios 6.04
Gateway mit ..........Firmware 1.1


Gruss
Tom
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26.11.2013, 14:02
Hallo tomtodo,

wir haben Ihre Anfrage an die Firma REV weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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29.11.2013, 11:47
Hallo Herr Sandhorst,
kurzer Nachtrag zu meiner Geschichte,ein User hier im Forum schreibt ,das bei ihm die Zeitsteuerung funktioniert.Der hat allerdings ein Smartphone mit einer frischen Androidversion >4.0
Bitte bei Ritter nachfragen ob es daran liegen könnte????

vielen Dank
MfG
Tom
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29.11.2013, 11:59
Und mich würde interessieren ob es neues in bezug auf das Update Problem gibt.
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05.12.2013, 12:43
Hallo zusammen,

wir haben von REV eine neue Version bekommen, die u.g. Update-Problem beheben sollte. Diese Version ist aktuell leider noch nicht im App Store verfügbar, kann jedoch manuell auf dem Gerät installiert werden. Eine passende Installationsanleitung ist im Zip-File enthalten.

Link: https://files.elv.com/downloads/forum/icomfort_1_6_rc1.zip


Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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05.12.2013, 19:18
Hallo Hr.Sandhorst,

das Update konnte mit der neuen Version nun durchgeführt werden.
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19.02.2014, 14:54
Hallo Tomtodo,

Die Programmierung der Zeitschaltungen ist bei manchen Handy-Typen kritisch, da es verschiedene Android-Versionen im Markt gibt, die nicht auf allen Handy-Fabrikaten exakt gleich funktionieren. Wichtig für den Anwender ist, dass er, wenn er die Zeitschaltungen programmiert hat, die Anwendung mit dem Zurück-Button des Geräts, nicht mit der innerhalb des Bildschirms angezeigten Zurück-Funktion, beendet, dann sollte es in jedem Smartphone einwandfrei funktionieren. Für andere Funktionen innerhalb der App kann der SW-Zurück-Button natürlich genutzt werden, aber die Zeitschaltungs-Programmierung ist wohl ein sehr empfindlicher Teil des Programms.
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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29.03.2014, 12:41
Na super.

Die Version aus Google-Play kann das Firmware-Update nicht durchführen, scheint aber soweit zu funktionieren.

Zeitschaltplan konnte ich noch nicht ausprobieren, hab's gerade erst installiert.

Der manuelle Firmware-Update hat zwar funktioniert, dafür fährt das Gateway aber meistens nicht mehr hoch, und wenn doch, bekommt es keine Verbindung zum Router.

So oft ich die App auch neu starte - auch mit Telefon ausschalten zwischendurch - sie bekommt einfach keine Verbindung zum Gateway.

Damit funktioniert jetzt gar nichts mehr..

Hab's eben erst ausgepackt, werde es gleich wieder einpacken und zurücksenden.
Aw: Programm u. Gateway Update
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07.04.2014, 20:00
Installierte Android-App (v1.6rc1) schaffte den Update auf Firmware 1.1 erst nachdem das Gateway physisch an den WLAN Access-Point angeschlossen wurde. Eine transparente Netzwerkverbindung (Switch) war nicht ausreichend.

Nach einer Neuinstallation der Android-App auf einem Tablet (vorherige Deinstallation auf Handy) funktioniert das Gateway eingeschränkt mit folgender Problematik:

- Schaltzeiten werden in App bei einzelnen Komponenten nicht angezeigt. Nach Neueintrag einer weiteren Schaltzeit ist diese innerhalb der App auch nach Bildschirmwechsel (Tab) zu sehen, jedoch nach Neuaufruf der App wieder verschwunden.

- Zeitschaltung eines neu angeschlossenen Funkschalters funktioniert überhaupt nicht.

- Nach Änderung von Schaltzeiten (Sommerbetrieb, Abends später) werden bei einzelnen Komponenten die Änderungen in der App korrekt angezeigt, jedoch beim Schalten ignoriert und fröhlich nach altem Zeitmuster geschaltet.

- Bei Start der App ist weiterhin auffällig, dass das Auslesen des aktuellen Schaltzustands einige Sekunden dauert (Änderung des Schaltzustands Gerät für Gerät) und bei einzelnen Komponenten schlicht falsch angezeigt wird (angeblich EIN, jedoch real AUS).

Lange Rede kurzer Sinn, wie bekomme ich dass wieder hin.
Mir wäre es am liebstem, wenn ich das Gateway zurücksetzen könnte und ich die Schalter und deren Schaltzeiten einfach neu anlerne.

Leider finde ich keine Information darüber, wie ich das Gateway zurücksetze, mit einem Update platt bügle, oder wie ich mir sonst wie helfen kann.

Weiterhin würde mich interessieren, was sich seitens REV zu der Produktserie tut. Noch immer muss ich mit der RC1 App-Version leben, noch immer gibt es zumindest für mich technische Probleme, die auf einen zumindest nicht stabilen Zustand des Systems hindeuten.

Wie geht es weiter?
Sorry für den langen Beitrag.
@Mod: Bitte ggf. verschieben, wenn falsch an dieser Stelle.
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22.04.2014, 19:12
Hallo white_eon,

der Hersteller REV würde Sie gerne zwecks individueller Fehlereingrenzung direkt kontaktieren. Dürfen wir Ihre hinterlegten Kontaktdaten an die Firma REV weiterleiten?

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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