Kundendienst
03.11.2012, 13:50
Freitag 02.11. - Anruf bei ELV - Herr Möller vom Kundendienst
Ich: Ich habe ein Problem mit meinem Stellantrieb und dem Adapter. Mein Stellantrieb blockiert, wenn ich diesen am Adapter montiere.
Kundendienst: unsere Adapter sind tausendfach verkauft und passen auf Herz-Ventile.
Ich: Herr Möller, es wäre nett wenn sie mir zuhören würden. Ich habe ihnen gesagt, mein Stellantrieb blockiert wenn er mit dem Adapter verbunden ist.
Kundendienst: das kann nicht sein. Welche Fehlermeldung erhalten sie?
Ich: das weis ich nicht mehr. Ich kann mich nur mehr an die Fehlerbeschreibung erinnern und die lautet Stellantrieb blockiert
Kundendienst: Das ist schon wichtig.
Ich: aha es ist wichtig zu wissen ob das ein F1 oder F2 oder xxx ist und weniger was die Fehlermeldung eigentlich bedeutet?
Kundendienst: war es ein F1?
Ich: ja, aber ich nehme an sie wollen mir jetzt erzählen, dass das nicht sein darf, weil der Adapter ja sicher passen muss.
Ich: kann es sein, dass eventuell der Adapter in einer falschen Schachtel war und dieser vertauscht wurde?
Kundendienst: Nein
Ich: Vielen Dank für ihre Hilfestellung. Ich werde von meinem Rückgaberecht gebraucht machen und ihnen den Adapter zurückschicken.
Wem nützt ein Kundendienst, wenn dieser nicht fähig und gewillt ist, sich das Problem des Kunden genau anzunehmen.
Wem nützt ein Theoretiker, der nur von Gebrauchsanweisungen abliest, die den Kunden sowieso beigelegt sind?
Fazit: Bei Conrad einen Adapter organisiert und interessanterweise ist dieser um gut 5-7mm kürzer als jener der tausendfach bei ELV verkauft wurde.....
Ich: Ich habe ein Problem mit meinem Stellantrieb und dem Adapter. Mein Stellantrieb blockiert, wenn ich diesen am Adapter montiere.
Kundendienst: unsere Adapter sind tausendfach verkauft und passen auf Herz-Ventile.
Ich: Herr Möller, es wäre nett wenn sie mir zuhören würden. Ich habe ihnen gesagt, mein Stellantrieb blockiert wenn er mit dem Adapter verbunden ist.
Kundendienst: das kann nicht sein. Welche Fehlermeldung erhalten sie?
Ich: das weis ich nicht mehr. Ich kann mich nur mehr an die Fehlerbeschreibung erinnern und die lautet Stellantrieb blockiert
Kundendienst: Das ist schon wichtig.
Ich: aha es ist wichtig zu wissen ob das ein F1 oder F2 oder xxx ist und weniger was die Fehlermeldung eigentlich bedeutet?
Kundendienst: war es ein F1?
Ich: ja, aber ich nehme an sie wollen mir jetzt erzählen, dass das nicht sein darf, weil der Adapter ja sicher passen muss.
Ich: kann es sein, dass eventuell der Adapter in einer falschen Schachtel war und dieser vertauscht wurde?
Kundendienst: Nein
Ich: Vielen Dank für ihre Hilfestellung. Ich werde von meinem Rückgaberecht gebraucht machen und ihnen den Adapter zurückschicken.
Wem nützt ein Kundendienst, wenn dieser nicht fähig und gewillt ist, sich das Problem des Kunden genau anzunehmen.
Wem nützt ein Theoretiker, der nur von Gebrauchsanweisungen abliest, die den Kunden sowieso beigelegt sind?
Fazit: Bei Conrad einen Adapter organisiert und interessanterweise ist dieser um gut 5-7mm kürzer als jener der tausendfach bei ELV verkauft wurde.....