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LED-Leuchten

Finger weg

Liebe ELVforum-Community, mit dem heutigen Tag informieren wir Sie darüber, dass dieses Forum demnächst eingestellt wird. Alle weiteren Informationen zu diesem Schritt und welche Alternative wir planen, entnehmen Sie bitte dem angepinnten Forumsbeitrag.
Beiträge zu diesem Thema: 2

Heitronic SOLE 32-W-LED-Deckenleuchte mit RGB-Farbring, fernbedienbar

Artikel-Nr.: 120718

zum Produkt
Finger weg
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06.11.2015, 08:51
Habe zwei Lampen im Einsatz. Sie verhalten sich wie Katzen, d.h. die Lampen machen nach dem Einschalten über den Netzschalter, was sie wollen. Eine Speicherung des Zustandes beim Ausschalten ist manchmal gegeben. Meistens wird mit voller Helligkeit mit kalter Lichtfarbe gestartet. Der Farbring zeigt das gleiche Verhalten, wie das Hauptlicht.
Mehrere Anfragen bei der Hotline führen zu hilflosen Antworten, ohne aber ein Lösung aufzuzeigen. Die Reaktionszeit der Hotline führt letzt endlich dazu, dass eine Rückgabe nach 14 Tagen nicht möglich ist.

Fazit: keine Empfehlung, kein Stern, Text in der Anzeige falsch, Hotline inkompetent, keine Kaufempfehlung.
Aw: Finger weg
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06.11.2015, 11:42
Hallo intouch,

wir möchten zunächst vermerken, dass eine erste Bearbeitung Ihrer Anfrage innerhalb von 48 Stunden erfolgt ist und Ihnen dabei relevante Lösungsansätze mitgeteilt worden sind.

"... Die Memoryfunktion ist nur gewährleistet wenn die Leuchte mindestens 1 Minute ausgeschaltet ist. ..."

Ihre weitere Anfrage haben wir dann nochmals an den Hersteller weitergleitet. Dieser geht mittlerweile von einem Defekt der Leuchte aus und empfiehlt diese auszutauschen.

Das Rückgaberecht verlängern wir während einer bestehenden technischen Anfrage aus Kulanz natürlich auch.

Abschließend würden wir empfehlen, die Lampe zum Austausch oder zur Gutschrift an uns einzusenden.

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung