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Heizung und Klima

Defekt?

Beiträge zu diesem Thema: 13

Homematic IP Smart Home Funk-Wettersensor plus HmIP-SWO-PL

Artikel-Nr.: 152057

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Defekt?
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27.03.2018, 12:26
Ich habe die Station Ende Februar bekommen.
Da ich noch andere Umweltsensoren verwende, habe ich die HmIP-SWO-PL - plus erst einmal nur "passiv mitlaufen" lassen und nicht weiter darauf geachtet.

Heute morgen (ca. 8 Uhr) habe ich gesehen, dass es eine Kommunikationsstörung gab. Der Einfachheit halber habe ich die mitgelieferten Batterien ersetzt. Danach schien die Station wieder zu senden, jedoch ist nun seit 10:52 keine Aktualisierung mehr erfolgt. Konfigurationsdaten werden scheinbar auch nicht mehr empfangen.

Nun habe ich mir die mitgeloggten Temperaturwerte angesehen und festgestellt, dass bis zum frühen Morgen des 19.März alles i. O. zu sein schien, aber seitdem die Temperaturwerte nur noch sporadisch empfangen wurden (teilweise mit Abständen von bis zu 18 Stunden).

Liegt hier ein Defekt vor?
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27.03.2018, 17:35
Hallo JoFu,
hast Du den Sensor an die CCU2 oder an den Access Point angelernt.
Ich habe zwar auch viel Ärger mit dem Teil, bei mir ist er an der CCU2 angelernt.

MfG Bernhard-W
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27.03.2018, 22:25
Hallo Bernhard-W,

bei mir hängt er auch an der CCU2. Ich habe jetzt gerade die original mitgelieferten Batterien getestet. Die haben noch 100%. Also lag der Ausfall wohl nicht daran...

MfG
JoFu
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01.04.2018, 20:44
... und schon wieder:

seit 30.03.2018 19:18:33 Gerätekommunikation gestört

Eben eine Batterie raus genommen, 10 Sekunden gewartet, Batterie eingesetzt: funktioniert wieder.

Ist das ein neues HMIP-Feature???
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07.04.2018, 20:51
habe ich auch gerade bemerkt.
Das ist bislang das erste Mal, dass ich das beobachten kann. Aber das Ding läuft ja erst ein paar Wochen.

Ich hoffe, dass das ein einmaliges Erlebnis...
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08.04.2018, 10:26
Habe das gleiche Problem.
Kommt bei mir leider immer wieder , so wie es scheint.
Insgesammt ist das Teil jetzt knapp 6 Wochen im Einsatz.
Ich betreibe den Sensor an einer Homematic IP Basis.
Auch bei kurze Meldung Kommunikations-Störung. Danach sah erst mal alles wieder in Ordnung aus.
Dann gemerkt, der Lichtsensor "hängt". Alle anderen haben gearbeitet und aktuelle Daten geschickt.
Dann support angemailt , Antwort Batterien rausnehmen.
Jeah das Teil hängt in 2,5m höhe.
Hat bei mir nichts geholfen. Erst als ich das Gerät neu angelernt habe, kamen auch wieder Daten vom Lichtsensor.
Bis vor 3 Tagen. Seid dem (Keine Kommunikationsstörung diesmal) kommen immer die gleichen Daten vom Temperatur-Sensor. :-(
Ich werde den Support noch mal kontakttieren, wenn da wieder nur kommt: "Batterien rausnehmen", dann muss das Teil leider zurück.
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27.04.2018, 13:49
Hallo,

konnte irgendwer dieses Problem nachhaltig lösen?
Ich habe ebenfalls Verbindungsabbrüche. Manchmal funktioniert es einen Tag, manchmal eine Woche. Nach einem reset ist alles wieder gut.

Oder gibt es eventuell eine neue Firmware dafür?

beste Grüsse
Kurt
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27.04.2018, 14:01
Hallo,

meine Station ist am 14.4. bei ELV zur Überprüfung bzw. zum Austausch eingetroffen. Seitdem habe ich nichts mehr davon gehört.

MfG
JoFu
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27.04.2018, 15:41
Hallo JoFu,

wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich zwecks Stand der Reklamation direkt mit unserem Kundenservice (Reklamationen / Retouren) unter der Telefonnummer 0491-6008-455 (Mo. - Fr. 08:00 - 19.00 Uhr) in Verbindung setzen. Bitte halten Sie Ihre ELV-Kundennummer bereit, damit unser Kundenservice einen schnellen Einblick auf die Kundenhistorie erhält.
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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27.04.2018, 17:18
Meine 2. Anfrage bezüglich des Problems bei ELV , wurde vor 2 Wochen dann an den Hersteller "weitergeleitet".
Seid dem auch bei mir: Funkstille.
Noch ein WE warte ich , dann muss das Ding leider zurück.
So nützt es mir nichts und warten, bis die Gewährleistung rum ist, habe ich auch keine Lust.

VG Ulf
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04.05.2018, 11:08
Hallo balu70,

der von Ihnen genannte Fall befindet sich derzeit noch beim Hersteller eQ-3 in Klärung. Sollten wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie selbstverständlich per E-Mail informieren, bis dahin bitten wir noch um Geduld.

Sollten Sie mit der Lösung nicht einverstanden sein, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (Reklamationen / Retouren) zwecks indiviueller Lösungsfindung.
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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04.05.2018, 13:03
Bezogen auf die o. a. Antwort von ELV vom 27.04.:

Da ich bis zum heutigen Tag noch nicht einmal eine offizielle Eingangsbestätigung bekommen habe, das Paket lt. DHL-Sendungsverfolgung seit dem 14.04. auf dem Status "Die Sendung wurde zurückgestellt." steht, mir ELV auf schriftliche Nachfrage am 25.04. per Mail geantwortet hat, dass die Sendung lt. Sendungsverfolgung zugestellt wurde, aber auch heute telefonisch NICHTS zum Status sagen konnte, verzweifle ich langsam...
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16.05.2018, 13:37
Hallo JoFu,

nach Rückfrage bei unserem Kundenservice können wir Ihnen mitteilen, dass sich ein Ersatzsensor auf dem Weg zu Ihnen befindet.

Sollten Ihrerseits weitere Rückfragen bestehen, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung