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MAX! Funk-Heizungsregler-System

Datenübertragung zum Thermostat funktioniert nicht

Beiträge zu diesem Thema: 6

MAX! Elektronischer Heizkörperthermostat

Artikel-Nr.: 106624

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Datenübertragung zum Thermostat funktioniert nicht
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25.09.2014, 11:17
Wenn ich über die Weboberfläche zum Thermostat eine neue Einstellung senden möchte (z.B. vom Auto-Modus zum Eco-Modus wechseln), dann bekomme ich folgende Meldung:
"Bei der Datenübertragung ist ein Fehler aufgetreten. Die Konfiguration wurde nicht übermittelt".

Ich habe den Thermostaten schon zurückgesetzt und neu aufgenommen, im Display ist das Funksymbol zu sehen und in der Weboberfläche wird er mir ohne Fehler angezeigt.

Was ist zu tun?
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25.09.2014, 15:15
Hallo tangokom,

was meinen Sie genau mit "Weboberfläche"? Greifen Sie über die lokale PC Software auf den MAX! Cube zu und nehmen die Änderung vor oder führen Sie den Vorgang über das Online-Portal durch?

Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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25.09.2014, 15:52
Hallo Herr Sandhorst,

ich greife über die lokale PC-Software zu (die im Webbrowser läuft).
Die Einstellung der anderen Ventile funktioniert gut.
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30.09.2014, 10:35
Hallo tangokom,

mit den uns vorliegenden Informationen können wir die genaue Ursache nicht feststellen.

Möglicherweise wird das Verhalten von individuellen Einstellungen des Rechners verursacht, die wir nicht nachstellen können.

Sie sollten bitte folgendes durchführen: (Konfiguration bleibt auf dem MAX! erhalten)

1. MAX! Cube für eine Minute von der Spannungsversorgung trennen
2. MAX! Software deinstallieren
3. Den Ordner .MAX im persönlichen Benutzerverzeichnis löschen
4. MAX! Software herunterladen (http://www.max-portal.elv.de)
5. MAX! Software installieren
6. betroffene Räume aus der Software löschen
7. betroffene Komponenten gemäß Anleitung in den Werkszustand zurücksetzen
8. Geräte neu anlernen und Räume anlegen

Sollte dieses nicht erfolgreich verlaufen müssen alle Komponenten incl. MAX! Cube in den Werkszustand zurückgesetzt werden und die Schritte 2-5 noch einmal durchgeführt werden.


Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung
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27.11.2014, 10:15
Hallo,
ich habe auch diese Problem mit einem Thermostat.
Thermostat wird vom Cube erkannt. Auch der Fensterkontakt mit Temeperaturabsenkung funktioniert auch. Das Problem, dass keine Konfiguration möglich ist, tritt an mehreren PC´s und auch über Smartphone und Tablet auf.
Thermostat wurde schon vom Portal gelöscht, inklusive Fensterkontakt. Cube wurde ausgeschaltet. Batterien aus dem Termostat wurden auch entfernt. Alles neu eingeschaltet.
Das anlernen am Cube funktionierte. Funktion des Fensterkontaktes ist auch gegeben.
Jedoch ist eine Programmierung für eine Temperaturänderung nicht möglcih.
Insgesamt habe ich 5 Termostate am Cube. 4 davon funktionieren ohne Probleme. Handelt es sich hier um ein defektes Termostat oder lässt sich das Problem anders beheben?

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02.12.2014, 12:33
Hallo juerwer****,

um die bei Ihnen vorliegende Fehlfunktion weiter einzugrenzen, bitten wir Sie, uns folgende Daten an technik@elv.de zu übermitteln:

ELV-Kundennummer:

Kurzbeschreibung des Fehlers:

Firmware des Cubes:
Seriennummer des Cubes:
Internetbrowser / Version:
Internetprovider:
Router / Typ,Model:
Switch /Ja,Nein:
Betriebssystem / Version: 64 oder 32bit
Antivirensoftware:
Firewalls:

Bitte übersenden Sie uns außerdem die Log Files des Systems, am Besten mit Uhrzeitangabe, wann der Fehler aufgetreten ist.

Diese finden Sie auf Ihrem Rechner unter:

Windows XP:
C:\Dokumente und Einstellungen\Benutzername des Users\.MAX\logs

Windows 7:
C:/Benutzer/Benutzername des Users/MAX/logs

Apple Betriebssysteme:
Persönliches Benutzerverzeichnis /.max/logs. Beispiel: /Users/name/.max/logs.5.

Sobald uns die gewünschten Daten vorliegen, werden wir Ihrer Anfrage umgehend weiterbearbeiten.


Mit freundlichen Grüßen euer Team der technischen Kundenbetreuung